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title: "Eliminación de datos"
lastModified: "Fecha de entrada en vigor: 02 de junio de 2025 • Última actualización: 02 de junio de 2025"
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# Eliminación de datos

Fecha de entrada en vigor: 02 de junio de 2025 • Última actualización: 02 de junio de 2025

Usted tiene derecho a eliminar sus datos personales de SoberX en cualquier momento. Esta página explica qué datos conservamos, cómo eliminarlos, qué ocurre después de la eliminación y qué datos limitados debemos conservar por obligación legal.

## 1. Qué datos tiene SoberX sobre usted

Antes de eliminar, ayuda entender dónde viven sus datos:

| Categoría de datos | Dónde se almacena | Se elimina cuando |
|---|---|---|
| Información de la cuenta (email, hash de contraseña) | Nuestros servidores | Eliminación de la cuenta |
| Datos de hábitos y seguimiento (sincronizados en la nube) | Nuestros servidores | Eliminación de la cuenta |
| Estado de suscripción | RevenueCat (pseudónimo) | Ver Sección 7 |
| Registros de transacciones | Apple / Google | Gestionados por Apple / Google |
| Comunicaciones de soporte | Nuestros servidores | 3 años desde el último contacto |
| Registros de fallos y errores | Nuestros servidores | 12 meses (rotativo) |
| Grabaciones y transcripciones de Voice Release | Solo en su dispositivo | Eliminación de la app o borrado manual |
| Contactos de Support Circle | Solo en su dispositivo | Eliminación de la app o borrado manual |
| Datos de Urge Wave, Quick Reset, Risk Radar | Solo en su dispositivo | Eliminación de la app o borrado manual |
| Datos de hábitos (no sincronizados en la nube) | Solo en su dispositivo | Eliminación de la app o borrado manual |

> **Distinción clave:** Los datos almacenados en su dispositivo están bajo su control directo y nunca se guardan en nuestros servidores. La eliminación de la cuenta elimina datos del servidor; eliminar la app elimina los datos del dispositivo.

## 2. Tipos de eliminación

Hay tres formas de eliminar sus datos de SoberX, según lo que quiera eliminar:

### Opción A — Eliminación completa de la cuenta
Elimina permanentemente su cuenta y todos los datos asociados del lado del servidor. Es la opción más completa.
→ Ver Sección 3

### Opción B — Solo datos locales
Elimina todos los datos almacenados en su dispositivo —incluidas grabaciones Voice Release, contactos Support Circle y registros offline— sin eliminar su cuenta.
→ Ver Sección 6

### Opción C — Eliminación selectiva
Solicita la eliminación de una categoría específica de datos (p. ej., emails de soporte, registros de fallos) sin eliminar toda su cuenta.

Contáctenos en app@icitech.com.tr con el asunto **"Data Deletion Request — Partial"** e indique qué datos desea eliminar. Responderemos dentro de 30 días.

## 3. Cómo eliminar su cuenta

La eliminación de la cuenta está disponible directamente en la app. Siga estos pasos:

### En iOS

```
Settings → Account → Delete Account → Confirm
```

1. Abra **SoberX** y vaya a **Settings** (navegación inferior o icono de perfil)
2. Toque **Account**
3. Desplácese hacia abajo y toque **Delete Account**
4. Lea cuidadosamente la pantalla de confirmación
5. Toque **Confirm Delete** para continuar

### En Android

```
Settings → Account → Delete Account → Confirm
```

1. Abra **SoberX** y vaya a **Settings**
2. Toque **Account**
3. Desplácese hacia abajo y toque **Delete Account**
4. Lea cuidadosamente la pantalla de confirmación
5. Toque **Confirm Delete** para continuar

### Lo que se le pedirá confirmar

Antes de finalizar, la app le mostrará:

- Un resumen de lo que se eliminará permanentemente
- Un recordatorio para cancelar primero su suscripción activa (si aplica)
- Un recordatorio de que la eliminación es irreversible y no se puede recuperar
- Una confirmación final

> **La eliminación es inmediata e irreversible.** Una vez confirmada, su cuenta y los datos del servidor entran en la cola de eliminación y no pueden restaurarse.

## 4. Qué se elimina y cuándo

### Eliminado dentro de 30 días de su solicitud

| Datos | Notas |
|---|---|
| Credenciales de la cuenta (email, hash de contraseña) | Eliminación completa |
| Datos de hábitos y seguimiento (nube) | Todos los registros, entradas, rachas, metas, hitos |
| Historial de progreso y ahorros | Eliminación completa |
| Tokens de notificaciones push | Eliminados inmediatamente tras la solicitud |
| Personalización y ajustes | Eliminación completa |
| Historial de tickets de soporte | Eliminado, sujeto a la conservación de 3 años (Sección 5) |

### Anonimizado dentro de 30 días

Cuando la eliminación total no sea posible de inmediato por dependencias técnicas (p. ej., analíticas agregadas), **anonimizaremos de forma irreversible** sus datos para que no puedan vincularse con usted.

### Eliminado automáticamente de forma rotativa (independiente de la eliminación de la cuenta)

| Datos | Calendario de eliminación automática |
|---|---|
| Registros de fallos y errores | Eliminados tras 12 meses |
| Registros de seguridad y acceso | Eliminados tras 12 meses |

## 5. Datos que estamos obligados a conservar

Ciertos datos deben conservarse durante un periodo definido incluso después de eliminar su cuenta. Estos datos se conservan en cumplimiento de la legislación turca aplicable y no pueden eliminarse a petición durante el periodo de conservación.

| Categoría de datos | Periodo de conservación | Base legal |
|---|---|---|
| Registros de transacciones y suscripción | 10 años | Código de Comercio Turco (TTK) — conservación financiera obligatoria |
| Facturas y registros de facturación | 10 años | Ley de Procedimiento Tributario Turca (VUK) |
| Comunicaciones de soporte (si son relevantes para una disputa) | Hasta 3 años | Código de Obligaciones Turco — prescripción |
| Datos sujetos a una retención legal activa | Duración del procedimiento | Derecho procesal civil y penal turco |

> Estos datos se almacenan de forma segura, con acceso restringido, y se usan solo para el fin legal de conservación. No se usan para fines comerciales, de marketing ni de producto después de eliminar su cuenta.

## 6. Datos locales en su dispositivo

SoberX almacena los siguientes datos **solo en su dispositivo** — nunca se guardan en nuestros servidores:

- Grabaciones y transcripciones de Voice Release
- Nombres y detalles de contactos de Support Circle
- Historial de sesiones de Urge Wave
- Historial de sesiones de Quick Reset
- Datos de patrones de Risk Radar
- Registros de hábitos creados offline (si la copia de seguridad en la nube está desactivada)

**Estos datos no se eliminan al borrar la cuenta** porque nunca llegan a nuestros servidores. Para eliminarlos:

### Eliminar datos locales desinstalando la app

| Plataforma | Pasos |
|---|---|
| **iOS** | Mantenga pulsado el icono de SoberX → **Remove App** → **Delete App** |
| **Android** | Mantenga pulsado el icono de SoberX → **Uninstall** (o Ajustes → Apps → SoberX → Desinstalar) |

Desinstalar elimina permanentemente todos los datos SoberX almacenados localmente en su dispositivo.

### Eliminar datos locales sin desinstalar

| Plataforma | Pasos |
|---|---|---|
| **iOS** | Ajustes (dispositivo) → General → Almacenamiento del iPhone → SoberX → **Offload App** (elimina datos, conserva la app) |
| **Android** | Ajustes (dispositivo) → Apps → SoberX → Almacenamiento → **Clear Data** |

> **Recomendación:** Para la eliminación más completa, elimine su cuenta (Sección 3) **y** desinstale la app.

## 7. Datos de terceros

Eliminar su cuenta SoberX elimina datos de nuestros servidores, pero algunos datos existen con terceros. Esto es lo que debe saber:

### RevenueCat

RevenueCat mantiene un ID de cliente pseudónimo y el historial de transacciones de suscripción. La eliminación de la cuenta en SoberX activará una solicitud de eliminación a RevenueCat para los registros asociados. También puede enviar una solicitud directa:
- https://www.revenuecat.com/privacy (ver su sección “Data Subject Rights”)

### Apple App Store (iOS)

Apple mantiene su historial de compras del App Store de forma independiente. La eliminación de su cuenta SoberX no afecta los registros de Apple. Gestionar datos Apple:
- https://privacy.apple.com

### Google Play (Android)

Google mantiene su historial de compras de Google Play de forma independiente. La eliminación de su cuenta SoberX no afecta los registros de Google. Gestionar datos Google:
- https://myaccount.google.com/data-and-privacy

### Datos de fallos y analíticas

Los registros de fallos y diagnósticos técnicos se eliminan automáticamente de nuestros sistemas en un ciclo rotativo de 12 meses, independientemente de la eliminación de la cuenta.

## 8. Después de la eliminación — ¿puede recuperar sus datos?

**No. La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible.**

Una vez que confirma la eliminación:

- Sus datos entran en una cola de eliminación y se eliminan de nuestros sistemas dentro de 30 días
- No hay periodo de gracia ni ventana de recuperación tras la confirmación
- No podemos restaurar su cuenta, historial de hábitos, rachas ni ningún dato tras confirmar
- Los datos locales del dispositivo (Voice Release, Support Circle, registros offline) también se eliminan permanentemente al desinstalar la app

**Antes de eliminar, considere:**
- Hacer capturas de pantalla de progreso o hitos que quiera conservar
- Exportar sus datos si la función está disponible (Settings → Privacy → Export My Data)
- Asegurarse de haber cancelado su suscripción activa (ver Sección 9)

## 9. Cancelar la suscripción antes de eliminar

> **Importante: eliminar su cuenta no cancela su suscripción.**

Si tiene una suscripción SoberX Premium activa, debe cancelarla por separado a través del App Store o Google Play **antes** de eliminar su cuenta. Si no lo hace:

- Su cuenta se eliminará pero el cobro continuará hasta que cancele
- Ya no podrá gestionar la suscripción desde la app SoberX
- Tendrá que cancelar directamente desde la gestión de suscripciones de su plataforma

| Plataforma | Cómo cancelar |
|---|---|
| **iOS** | Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → SoberX → Cancelar |
| **Android** | Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → SoberX → Cancelar |

Una vez cancelada la suscripción y eliminada la cuenta, no se realizarán más cargos.

## 10. Eliminación sin cuenta

Si usa SoberX en **modo offline** (sin crear una cuenta), no conservamos datos personales sobre usted en nuestros servidores — no hay nada que eliminar por nuestra parte.

Para eliminar todos los datos en modo offline, simplemente desinstale la app. Esto elimina permanentemente todos los datos almacenados localmente en su dispositivo.

## 11. Sus derechos adicionales de privacidad

Además de la eliminación total de la cuenta, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:

| Derecho | Cómo ejercerlo |
|---|---|
| **Acceso** — obtener una copia de sus datos | Contacte app@icitech.com.tr con el asunto “Data Access Request” |
| **Rectificación** — corregir datos inexactos | Actualice en la app o contáctenos |
| **Limitación** — limitar cómo usamos sus datos | Contacte app@icitech.com.tr |
| **Portabilidad** — recibir sus datos en formato portable | Settings → Privacy → Export My Data *(cuando esté disponible)*, o contáctenos |
| **Oposición** — oponerse al tratamiento por interés legítimo | Contacte app@icitech.com.tr |
| **Retirar consentimiento** — retirar consentimiento de marketing/analíticas | Settings → Privacy → Manage Consents |

Los usuarios del EEE y Reino Unido también pueden presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para más detalles, vea nuestro Aviso GDPR: /es/privacy/gdpr.

Los usuarios turcos pueden dirigirse a la **Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK)**: https://www.kvkk.gov.tr/.

Responderemos a todas las solicitudes de derechos **dentro de 30 días**, sin coste.

## 12. ¿Necesita ayuda?

Si tiene problemas con la eliminación de la cuenta, no puede acceder a su cuenta para eliminarla o tiene preguntas sobre sus datos:

| | |
|---|---|
| **Email** | app@icitech.com.tr |
| **Asunto** | "Data Deletion Request" |
| **Sitio web** | /es/ |

Incluya el email asociado a su cuenta SoberX para que podamos localizar sus datos.

Nuestro objetivo es confirmar solicitudes relacionadas con eliminación dentro de **2 días hábiles** y completarlas dentro de **30 días**.

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*Para detalles completos sobre cómo recopilamos y usamos sus datos, vea nuestra Política de privacidad: /es/privacy. Para usuarios EEE/UK, vea nuestro Aviso GDPR: /es/privacy/gdpr.*